醫院后勤副院長分享：其實后勤管理工作只需做好這“四招”！
發布日期：2020.03.11 瀏覽次數：130次 文章來源：admin
筆者在三甲醫院里做了2年人事、6年總務、13年行政副院長，總共21年的經驗，相當于內地后勤副院長的職位。筆者認為，醫院后勤管理分為三個部分，一是后勤管理性工作，二是后勤服務性工作，三是后勤經營生產性工作。今天討論的是后勤服務性工作。比如，人事、會計都是后勤管理性工作，吃喝拉撒都屬于后勤服務性工作，而后勤經營生產性工作包括醫院所有的洗衣等存在盈利的部分。
醫院后勤管理還能歸納成四個特性，即計劃性的服務導向、技術性的不間斷作業、經濟效益性的節流與開源、社會化的趨勢。其中，以服務為導向一定要計劃性，如果沒有計劃性就一定做不好。而且還要有技術性，像美國做得就很好，有專門幫人家掃地的公司，他們對掃地人的訓練非常專業，掃地的時候不能讓掃把向上揚。
后勤管理要怎么優化？有四個原則，抓到這四個原則就大致無差。首先是一定要有效率；第二是財務效益化，如果醫院用100元做到80元的效益，跟100元做到120元的效益就不一樣；第三是作業流程標準化，后勤管理要有標準化，就不會容易出錯，而且達到節流的功能；第四是非核心項目社會化。非核心項目是指這個項目對醫院本身的專長和特色沒有太大的可比性。中南大學湘雅醫院院長孫虹也談過，醫院讓我們能夠做別人不能做的事情，別人做得比較好，為什么非得要自己做呢？把我們的精力花在別人不能做的事情上，這才是真正的價值。
接下來，我有幾類案例跟大家分享一下。
第一大類就是能源管理、廢水處理
這就需要改善設備，提升節能管理，影響顧客的習慣，讓所有人養成隨手關水關燈的習慣。
另外，成本和效益都需要考慮，還有積少成多，聚沙成塔。我曾經罵過我的主管。有一次他跟我談事情，他拿著信紙當草稿紙。我說這樣不行啊，我不是計較這張紙，而是計較你的行為和做法。
臺灣經濟部的能源局相關人士曾經做過調查，他們認為醫院后勤耗費最多的便是空調系統。估計內地的數據會低一點，因為內地開空調有取暖費、空調費，所以大家用得少一點。在臺灣醫院空調和照明花費最多。
第二大類就是消防安全及保安門衛
管理者都知道，這個最重要。醫院不要怕火，就怕不知道怎么防火。如果發生火災第一時間處理掉，人員的訓練非常重要，像熱能管理及防止縱火措施等。如果有縱火就比較麻煩了，所以要注意一下，還有定期火災模擬演練、避難疏散規劃、常態性電氣設備管控等。
對于提升保安效能，跟大家強調最多的是演練，演練很重要。在醫院里面經常給工作人員一些情景演練，就會讓人員有及時的反應。
第三類是運輸與庫存采購
整合需求，資源共享，顧客優先，善用外部資源。我們醫院把最好的停車位留給顧客，員工們寧愿停得遠一點，或者走過來。有很多大醫院早上高峰時段車很多，交通很亂，如果有可能的話就用接駁的方式，或者建立體式停車場，就很方便了。管理者要多一些想法，才能解決問題。運用科學管理方法很重要，還有采購也很重要。
第四大類是提升運輸效能
我看到內地很多醫院，尤其是門診，車流、人流很多，如何做規劃就顯得很重要。出租車怎么管理、怎么安排，這都有技巧。首先是找專家來做。管理者一定要知道原因在哪里，怎么做？不一定要自己去做，但是要知道怎么解決這個問題。臺灣大部分醫院都有一些貼心的服務，比如急診，有很多病人到急診來的時候匆匆忙忙的，所以在急診設有代泊車，就很方便了。 其次，布品、賣場等專業管理與經營，讓做得好的人來做，附加服務和價值。這屬于服務性的，在座不少同道去臺灣參觀過，臺灣賣場盛況非常壯觀，對顧客和賣家來講都有實惠。內地醫院的一些服務也有，但總是感覺有點陰暗，并不是那么好看。其實我們在這個部分可以做得更好。
要做好醫院的后勤管理，以上四個原則證明，醫院要對全員的成本意識應該持續教育，細節管理、目標管理、人性管理、節流開源、服務優于收益，管理目標通過正確的手段就會有好的成果。