• 制度規范/ System standard

    專注后勤管理服務/為人民服務

    • 幼兒園服務標準

  • 一、保教人員服務標準

    (1)教職工間團結互助,不在家長和孩子面前爭吵。

    (2)每位教師遵守工作紀律,堅守崗位,不與他人聊天。

    (3)班級教師穿著便于活動,不穿高跟鞋、緊身無彈性直筒裙等。

    (4)自行車、個人物品按規定安放。

    (5)堅持正面教育,對孩子多鼓勵、贊揚,不說有損于孩子自尊的話。

    (6)教師上崗后熱情接待每一位孩子指導幼兒活動,不與配班老師閑聊。

    (7)上課時不接外來電話,包括手機。

    (8)各班提前一周備好課,提前一天準備好教玩具。

    (9)教室內物品擺放整潔有序。

    (10)各班每月根據教學計劃、季節特點等更換墻飾。

    (11)每月保證與班上所有孩子進行書面聯系一次。

    (12)根據季節特點及班級孩子的認知特點設有豐富的自然角。

    (13)嚴格按一日活動計劃進行一日活動,有教育的靈活性,但不隨心所欲。

    (14)吃點心、吃飯時,嚴格按消毒程序進行桌面、杯子、毛巾等的消毒。

    (15)在園時間內,如有幼兒尿床、大便在身上,由保育員清洗干凈。

    (16)每周兩~三次進行活動室、午睡室紫外線或臭氧空氣消毒。

    (17)教師要熱情接待下午晚接的家長,不給家長和孩子臉色,更不能有埋怨的話。

    (18)經常盤查孩子的人數,以防走失。

    (19)經常巡視室內的器具,出現隱患及時報修。

    (20)發生事故及時妥善處理,同時及時與家長取得聯系,以求得家長的諒解。

     

    二、衛生保健服務標準

    (1)認真并熱情解答家長有關衛生保健方面的疑問。

    (2)早晨晨檢認真細致,做到一看、二問、三摸、四查,及早發現傳染病,及早隔離、及早治療。

    (3)認真做好體弱兒的喂藥工作,仔細核對藥名和幼兒姓名,保證不出錯。

    (4)認真統計好各班的來園人數,計算好出勤率。

    (5)每月出一期保健宣傳欄。

    (6)認真制訂下一周的食譜,做到粗細搭配、甜咸搭配、米面搭配,并做到色香味俱佳。

    (7)每周提前公布食譜,并將需要采購的原材料與相關的供貨商聯系,保證每天的伙食按食譜制作。

    (8)每月進行營養分析等臺帳的登記工作,組織召開膳委會會議,根據會議精神做出相應的改進。

    (9)每周進行定期和不定期的衛生檢查,并及時交換意見。

    (10)每年配合婦保所做好幼兒體檢工作。

      

    三、幼兒園一日活動服務標準

    (1)晨間來園活動

    ① 教師于7:45準時進班,如老師有孩子在自己幼兒園,必須在7:50前將孩子送至班上。

    ② 接待孩子時必須在教室門口熱情迎接,沒有特殊情況不得離開教室。

    ③ 認真組織指導好孩子的區域活動。

    (2)晨間鍛煉

    ① 早班老師帶領幼兒進行韻律活動,動作到位,編排合理,達到鍛煉的密度。晚班老師負責準備活動器械。

    ② 分散活動時,教師起到帶領和指導作用,盡量讓每個幼兒都動起來。

    ③ 集體游戲時,運動量要適當,盡量減少等待和輪流的時間,每天有不同的鍛煉目標。

    ④ 做操時兩位老師的示范動作到位、有力。

    ⑤ 升旗時不得在場地上走動、交談,必須立正、行注目禮,并對家長和幼兒進行這方面的宣傳教育。

    (3)盥洗、點心

    ① 由保育員消毒、清洗桌面,同時,早班老師負責好幼兒的盥洗及指導工作,教師對于年齡較小的幼兒必須幫助他們拉好褲子及卷起衣袖;晚班老師在教室組織幼兒安靜活動及分發點心。

    ② 吃完點心的幼兒由晚班老師帶領在教室外活動,教室內暫時由保育員管理,早班老師準備上課材料。

    (4)教學活動

    ① 保證上課的時間,教具及操作學具與備課相符。

    ② 教態自然親切,不說有損于幼兒人格的話,盡量面對全體幼兒。

    (5)課間休息

    ① 帶領幼兒戶外活動。

    ② 保育員整理教室。

    (6)創游

    ① 兩位教師同時帶領并認真觀察、指導,早班老師負責寫好觀察記錄。

    ② 發展情節,深化游戲,及時添置必要的替代物。

    (7)餐前準備及午餐

    ① 由保育員消毒、清洗桌面,同時,早班老師負責好幼兒的盥洗及指導工作,教師對于年齡較小的幼兒必須幫助他們拉好褲子及卷起衣袖;晚班老師在教室組織幼兒安靜活動。

    ② 晚班老師向幼兒介紹中午的伙食,講一些營養知識以激發幼兒的進食欲望,同時,早班老師和保育員分發午餐。

    ③ 教育幼兒安靜進餐,吃得較慢的幼兒需在過后喂食。

    ④ 餐后幼兒吃水果,并督促每個幼兒洗臉、漱口。

    (8)散步:

    ① 散步時兩位教師同時帶,注意教師間不互相攀談,維持好紀律。

    ② 散步時,不放任孩子在操場及大型玩具上玩,以免出汗,以免情緒太激動,影響睡眠。

    ③ 30度以上、8度以下以及雨天在教室內組織較安靜活動。

    ④ 保育員負責清理教室及準備水果。

    (9)午睡:

    ① 午睡室保持安靜,教師不在幼兒午睡時大聲講話,也不堂而皇之地吃零食。

    ② 幼兒午睡前按各班的要求把脫下的衣物整齊地安放在固定的地方。

    ③ 看班的教師不允許躺在幼兒小床上(有特殊情況除外),應經常巡視,及時發現問題,如:吞噬異物,撕扯棉絮、草,疾病發作等。

    (10)起床、午操、點心:

    ① 準時起床。

    ② 天氣冷時,盡快幫助幼兒穿好衣服,即使是幼兒自己會穿的,也要幫助他們整理一下,梳一下頭。

    ③ 下午操動作有力,形式多樣,隊形變化較豐富。

    ④ 教室里由早班老師負責,吃完后帶到外面稍事調整。

    (11)下午教學活動同上午

    下午體育活動:

    ① 每天下午(除有體育課的那一天)安排體育鍛煉,可以是集體游戲,也可以是分散活動,也可以是大型玩具,但必須是有計劃的。

    ② 教師應保持在孩子中間,與接孩子的家長只能進行簡單的交流。

    ③ 注意孩子的人數。

    ④ 保證孩子的飲水。

    游戲活動:

    ① 根據需要合理安排各種游戲,保證各種游戲在一周內的統籌。

    ② 中大班接孩子時,盡量讓孩子自己取衣物,擺放好凳子,不中斷正常的游戲。

    離園活動:

    ① 準備一些安靜的活動。

    ② 教室擺放注意整齊,注意領走的幼兒,提防錯領和走失。

     

      

    四、幼兒園應急預案

    1.跌傷事故處理程序

    (1)事故發生后,將受傷孩子迅速送到保健室;

    (2)簡單的消毒處理;

    (3)由保健員作出決定: 傷勢很輕,直接回教室; 傷勢較輕,留保健室觀察; 傷勢較重或很嚴重,由保健員、教師和保育員馬上送醫院進一步診斷;

    (4)送醫院的同時通報由園長負責的事故處理小組;

    (5)由事故處理小組對情況進行分析,作出決定:

    ① 向上級主管部門報告;

    ② 聯系家長,讓家長了解事故的狀況;

    ③ 了解和分析事故的原因。

    (6)對事故進行善后處理:

    ① 班級教師看望孩子,向家長賠禮道歉;

    ② 事故處理小組對事故定性,提出處理意見;

    ③ 園長上報事故處理決定;

    ④ 向班級教師反饋事故處理決定。

    ⑤ 制訂糾正措施。

    ⑥ 驗證糾正措施實施效果。

    2.食物中毒事故處理預案:

    (1)事故發生后,將孩子迅速送往醫院進行搶救;

    (2)送醫院的同時,園長迅速成立事故處理小組:

    ① 向上級主管部門報告;

    ②了解事故發生原因;

    ③ 聯系化驗食品小樣;

    ④ 確定對外發言人;

    ⑤ 聯系家長,讓家長了解事故的狀況;

    (3)對事故進行善后處理:

    ① 園長上報事故處理決定;

    ② 協助護理孩子,對家長做好安撫工作;

    ③ 事故處理小組對事故定性,提出處理意見;

    ④ 發言人向家長反饋事故的原因及處理決定;

    ⑤ 制訂糾正措施。

    ⑥ 驗證糾正措施實施效果。

    3.火災事故處理預案

    (1)事故發生后,打“119”火警;

    (2)由園長組織全體工作人員有組織地迅速疏散孩子,轉移到安全的地方;

    (3)由保健員檢查并決定,根據情況處理疏散的孩子;

    (4)迅速成立事故處理小組:

    ① 向上級主管部門報告;

    ② 調查事故發生原因;

    ③ 確定對外發言人;

    ④ 聯系家長,讓家長了解事故的狀況;

    (5)對事故進行善后處理:

    ① 園長上報事故處理決定;

    ② 協助護理孩子,對家長做好安撫工作;

    ③ 事故處理小組對事故定性,提出處理意見;

    ④ 發言人向家長反饋事故的原因及處理決定;

    ⑤ 制訂糾正措施。

    ⑥ 驗證糾正措施實施效果。

     
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