• 管家式服務/ Butler Service

    專注后勤管理服務/為人民服務

    • “管家式服務”必將成為未來酒店服務的重要模式


  • “管家式服務”并不是一個新名詞,也不是一個新概念,而是在服務業不斷發展的今天,人們對這種服務賦予了新的理念?!肮芗沂椒铡鳖櫭剂x,就是像管家那樣服務,也就是把酒店作為家,把來店客人作為家人,進行情感互動近距離式的服務?!肮芗沂椒铡奔词且环N服務理念,也是一種服務習慣,更是一種服務態度。

    在酒店服務市場形式嚴峻、競爭激烈的今天,“管家式服務”必將成為未來酒店服務的“利器”。

    “管家式服務”的根本特征是細節服務

    “管家式服務”就其宗旨和目標而言,是關注細節,體現動情用心,體現對客人的尊重。

    從客人到店前開始精心準備,根據客人的不同需求與喜好,再根據客人的特殊需求做一些私人定制的連續的服務,通過對客服務過程中給予客人暖心的驚喜的服務,處處體現出對客服務的關注,體現出“管家式服務”的理念。

    從一些細節的把控,到對服務全局的把控,從而提升酒店的服務層次,通過用心、細致的服務讓客人有歸屬感,從而使客人得到重視與尊重,提升酒店形象,突出服務為先的宗旨。

    “管家式服務”的具體體現是超值服務

    “管家式服務”從其結果和效果上看,就是要給客人以滿意和驚喜,認為錢花的值、服務到位。

    當酒店的服務超越期望、超越客人期待,給予客人感動的服務,當有預見性的服務給予客人驚喜時,這即是“管家式服務”的體現。

    在服務的過程中能夠換位思考,以客人的角度去體會服務,根據與客人的交流溝通或對客人的觀察預知客人的需求,進而給予客人直接的超越客人期望的服務,更是“管家式服務”習慣的體現。

    “管家式服務”的主要表現是立體服務

    “管家式服務”從形式和內容上看,其實是一種全方位、全時空的立體式服務。

    從客人入住酒店前期到客人離店之后。對于接待服務全局的統籌與把握,堅持服務標準的統一性,及對應急突發事件的反應能力以及一定的處理能力。

    在對客服務過程中,注重服務的連續性與完整性,在對客人的需求給解決并及時的回復與跟進,在客人住店期間保持對客人的關注,使客人有歸屬感。

    總之,“管家式服務”是酒店整體服務水平的體現, “管家式服務”通過細節的超值服務給予客人最親切的服務體驗,在整個服務行業整體大環境不景氣的今天,“管家式服務”更能夠體現酒店的競爭力,帶動酒店整體服務水平的提高,接待標準與服務層次,是未來酒店服務業發展的新趨勢。

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